Términos y Condiciones de HARLEM
Última actualización: 7 de octubre de 2025
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Bienvenido a HARLEM. Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de nuestro sitio web www.harlemburgers.com («Sitio Web») y los servicios ofrecidos en él.
Al acceder, navegar o realizar un pedido a través de nuestro Sitio Web, usted («el Usuario» o «el Cliente») confirma que ha leído, entendido y aceptado cumplir con estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no utilice nuestro Sitio Web.
2. Objeto del Servicio
HARLEM proporciona una plataforma en línea para que los usuarios puedan ver nuestro menú, realizar pedidos de alimentos y bebidas («Productos») para entrega a domicilio (delivery) o para recogida en nuestro local (pickup).
3. Obligaciones del Usuario
Para realizar un pedido, el Usuario se compromete a:
Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz, precisa y completa al momento de realizar el pedido (nombre, dirección de entrega, número de teléfono, etc.).
Utilizar el Sitio Web únicamente para fines legítimos y personales, y no para actividades fraudulentas o ilegales.
Realizar el pago de los Productos solicitados a través de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web.
4. Proceso de Pedido y Compra
Realización del Pedido: El Usuario seleccionará los Productos deseados y los agregará al carrito de compras. Para finalizar, deberá proporcionar los datos de entrega y pago.
Confirmación: Un pedido se considerará confirmado únicamente después de que el pago haya sido procesado y aceptado. El Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico o a través del Sitio Web.
Contrato: La confirmación del pedido constituye un contrato de compraventa vinculante entre el Cliente y HARLEM.
5. Precios y Pagos
Todos los precios de los Productos se muestran en Pesos Uruguayos ($U) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los costos de envío, si aplican, se detallarán durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.
Los pagos se procesarán a través de las pasarelas de pago seguras disponibles en nuestro Sitio Web. HARLEM no almacena los datos de su tarjeta de crédito o débito.
6. Política de Reembolsos, Calidad y Cancelaciones
Esta sección detalla nuestro compromiso con la calidad y cómo manejamos las incidencias con los pedidos.
6.1. Nuestro Compromiso con la Calidad En HARLEM, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por preparar cada hamburguesa con los mejores ingredientes y la máxima atención para que tu experiencia sea increíble. Entendemos que a veces pueden ocurrir errores, y estamos aquí para solucionarlos.
6.2. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso o un reemplazo? Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, las solicitudes deben realizarse lo antes posible después de recibir tu pedido, idealmente dentro de los 60 minutos posteriores a la entrega o recogida. Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
Pedido Incorrecto: Recibiste un producto que no pediste.
Ingredientes Incorrectos: Tu hamburguesa llegó con ingredientes que solicitaste específicamente que se omitieran.
Faltan Artículos: Tu pedido llegó incompleto.
Producto en Mal Estado: El producto llegó en condiciones inaceptables (excesivamente frío, dañado o con apariencia de estar mal preparado).
6.3. ¿Cómo solicitar una solución?
No consumas el producto: Para poder evaluarlo, es importante que no haya sido consumido en su totalidad.
Contáctanos de inmediato: Comunícate a través de nuestro email harlembeer@gmail.com.
Ten a mano tu comprobante: Necesitaremos tu número de pedido.
Envía una fotografía: Te pediremos una foto clara del producto para agilizar el proceso y entender el error.
6.4. Nuestras Soluciones Una vez verificado el problema, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reemplazo del Producto: Prepararemos y enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
Reembolso Parcial: Te devolveremos el valor del artículo faltante.
Reembolso Completo: Reembolsaremos el valor total del producto afectado a tu método de pago original.
Crédito para tu Próxima Compra: Si lo prefieres, te daremos un cupón por el valor del producto para tu siguiente pedido.
6.5. Situaciones no cubiertas No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Gustos Personales: Si el producto no fue de tu agrado, pero fue preparado correctamente.
Errores del Cliente: Si el error se debió a una equivocación del cliente al realizar el pedido.
Informes Tardíos: Si el problema se informa pasado un tiempo prudencial después de la entrega.
6.6. Cancelaciones de Pedidos Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno si lo haces antes de que empecemos a prepararlo. Una vez que el pedido entre en fase de preparación, no podrá ser cancelado ni reembolsado.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de HARLEM y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
8. Limitación de Responsabilidad
HARLEM no será responsable por interrupciones en el servicio del Sitio Web, errores o virus informáticos. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo del Cliente se limitará al importe total pagado por el Producto en cuestión.
9. Política de Privacidad
El uso de este Sitio Web también se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
10. Modificación de los Términos
HARLEM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del servicio tras una modificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Montevideo.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos:
Email: harlembeer@gmail.com